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Itil E a Gestão De Serviços Em Empresas De Tic: Um Entendimento Detalhado Do Monitoramento De Importantes Indicadores No Processo De Gerenciamento De Disponibilidade Portuguese edition
David Bianchini
Itil E a Gestão De Serviços Em Empresas De Tic: Um Entendimento Detalhado Do Monitoramento De Importantes Indicadores No Processo De Gerenciamento De Disponibilidade Portuguese edition
David Bianchini
A idealização desse trabalho foi motivada pela necessidade mercadológica de interpretar com maior precisão as melhores práticas da Biblioteca ITIL, pois há uma percepção consensual de que a área de TI de qualquer empresa está se tornando a base de sustentação gerencial de seus setores, com vista em soluções cada vez mais estratégicas. A pesquisa, aqui proposta, foi estruturada conceitual e objetivamente com base num conjunto de definições teóricas, as mesmas que constituem o ITIL. Tal motivo se explica uma vez que seria apenas através desse arcabouço técnico-prático-metodológico que seria possível definir os procedimentos necessários para a realização da pesquisa. Para a constituição da mesma, um estudo de caso serviu enquanto pano de fundo, fornecendo subsídios atualizados - coleta de dados de empresas - informações diversas sobre serviços de TI em sistemas gerenciais. Uma pesquisa de campo e uma sistemática aplicação de fórmulas extraídas da literatura ITIL, enriquecem a investigação fornecendo uma série de recursos para a análise e discussão sobre o tema.
Media | Books Paperback Book (Book with soft cover and glued back) |
Released | June 17, 2014 |
ISBN13 | 9783639614824 |
Publishers | Novas Edições Acadêmicas |
Pages | 140 |
Dimensions | 150 × 8 × 226 mm · 213 g |
Language | Portuguese |
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