A Efetividade Do Modelo De Excelência Em Gestão Da Fnq: Um Estudo Em Micro E Pequenas Empresas Portuguese edition

Este trabalho é uma pesquisa sobre a efetividade do modelo de gestão MEG proposto pela Fundação Nacional da Qualidade no Brasil que procura demonstrar como se comporta a relação entre o modelo de gestão, como variável dependente da inovação, produtividade e a satisfação dos stakeholders, que são as partes interessadas no negócio da empresa ? como variáveis independentes no modelo da pesquisa proposto. A fundamentação teórica aborda os modelos de gestão empresariais, sua evolução e excelência; foram pesquisados três modelos de gestão para a excelência internacionais (Japão, Estados Unidos e Europa) e o modelo brasileiro adotado pela Fundação Nacional da Qualidade no Prêmio Nacional da Qualidade. Sobre este prêmio nacional são detalhados e referenciados com diversos autores os onze princípios para a excelência do MEG de onde surgiram as variáveis para o instrumento de pesquisa. A metodologia utilizada foi o método misto, sendo feito três estudos de caso e uma pesquisa quantitativa com a população de 2282 empresas do Estado do Paraná. Foram feitas análises de relação entre as variáveis propostas no modelo de pesquisa. Ao final são feitas sugestões de aplicações para as empresas.